Caso de éxito Sector Inmobiliario

CLIENTE:

Servicer inmobiliario y de gestión de créditos top-3 del sector, propiedad de un fondo de inversión internacional y una entidad financiera Española de primer nivel.

SITUACIÓN/PROBLEMA:

El área de Recuperación Extrajudicial de crédito impagado (NPL) de la entidad quiere aumentar sensiblemente su volumen de recuperaciones a través del desarrollo de una sistemática de gestión homogénea de sus gestores de la red territorial.

POR QUÉ GLOBAL MARKET:

Global Market es actualmente una consultora de negocio de referencia en el mundo Servicer, por la importancia de los proyectos abordados en los últimos años y su constatado impacto en los resultados de negocio. Los resultados se alcanzan a través de la combinación de diferentes soluciones de negocio (Consultoria NPL y REO, training especializado, Head Hunting, etc.)

Global Market cuenta con un equipo con gran experiencia en el diseño e implantación de modelos comerciales; así como consultores de “pushing” para el traslado de la sistemática a territorios, y un equipo de Data Analytics para elaboración de métricas del proyecto.  

SOLUCIÓN/ACCIONES: CONSULTORÍA NEGOCIO, OUTSOURCING, Y FORMACIÓN.

Diseño e Implantación modelo MRA (Modelo de Recuperación Amistosa) completo, desde los criterios de clasificación de los clientes y expedientes de las diferentes carteras (5 tipologías de clientes/deudores), que permiten trazar diferentes estrategias y medir en todo momento la “temperatura de la cartera”, hasta la sistemática de recuperación aterrizada a nivel territorial (que permite realizar después un seguimiento exhaustivo de la gestión del gestor de recuperación amistosa), con todos sus soportes, métodos y herramientas.

Se añade a lo anterior, un servicio de “pushing” en territoriales en modelo de outsourcing para garantizar la implantación del modelo, y la formación de los gestores de los beneficios de las diferentes palancas recuperatorias.

RESULTADOS:

• Mejora de la dirección del esfuerzo de los gestores, permitiendo que se centren en los expedientes con mayor impacto en resultados.
• Traslado de las mejores prácticas de gestión de una territorial a otra, debido a la homogeneización de la sistemática y la formación.
• Cuadro de mando RAR ( Resultados y Actividades de Recuperación).
• Incremento de un 20% de los expedientes en “negociación avanzada”
• Aumento en un 25% del número de propuestas elevadas y de un 15% de las firmadas.